Preguntas Frecuentes - CasaNova
Bienvenido al centro de ayuda de CasaNova. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros muebles de oficina ergonómicos.
1. ¿Desde dónde envían ustedes los pedidos?
En CasaNova, nuestros muebles ergonómicos se envían desde almacenes estratégicamente ubicados en Estados Unidos y Europa. Esto nos permite garantizar tiempos de envío rápidos y confiables a nuestros clientes en todo el mundo. Cada producto se verifica cuidadosamente antes de ser despachado para asegurar que reciba su mobiliario de oficina en perfectas condiciones.
2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
Los tiempos de envío varían según su ubicación geográfica. Para entregas dentro de Estados Unidos, generalmente tardamos entre 5 a 12 días hábiles. Para envíos internacionales, el tiempo de entrega es de 10 a 21 días hábiles aproximadamente. Estos plazos comienzan a contar desde el momento en que su pedido ha sido procesado y despachado de nuestro almacén. Le recomendamos consultar el estado específico de su envío a través del número de seguimiento proporcionado.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Usted puede rastrear su pedido de forma sencilla utilizando el número de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico una vez que su orden haya sido despachada. Simplemente ingrese este número en la sección de rastreo de nuestro sitio web o haga clic en el enlace directo proporcionado en el email de confirmación. Si prefiere, también puede acceder a su cuenta de CasaNova, ir a "Mis Pedidos" y consultar el estado en tiempo real de su envío de muebles ergonómicos.
4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí, usted puede cancelar o modificar su pedido, siempre y cuando sea dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra y antes de que el producto sea despachado de nuestro almacén. Para solicitar una cancelación o cambio, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando su número de pedido. Una vez que el mueble ha sido enviado, ya no es posible cancelar, pero podrá aprovechar nuestra política de devoluciones dentro del período permitido.
5. ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos de CasaNova?
En CasaNova contamos con una política de devoluciones de 30 días. Si usted no está completamente satisfecho con su mueble ergonómico, puede devolverlo dentro de 30 días desde la fecha de entrega en condiciones de resale aceptables. Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos y inspeccionemos el producto devuelto. Tenga en cuenta que los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
6. ¿Qué hago si mi mueble llega dañado?
Si su mueble de oficina ergonómico llega con daños, le recomendamos que lo reporte dentro de 48 horas desde la entrega. Tome fotografías claras del daño y del empaque, luego contacte a nuestro equipo de atención al cliente con estas imágenes y su número de pedido. Nosotros evaluaremos la situación y le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, según sea su preferencia. Los muebles dañados serán retirados sin costo adicional para usted.
7. ¿CasaNova ofrece cambios de producto?
Sí, ofrecemos cambios de producto dentro de 30 días desde la fecha de entrega. Si desea cambiar su mueble ergonómico por otro modelo, tamaño o color diferente, puede solicitar el cambio a través de nuestra plataforma o contactando directamente a nuestro equipo de servicio al cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un costo superior, deberá pagar la diferencia. Si tiene un costo menor, le reembolsaremos la diferencia dentro de 5 a 10 días hábiles.
8. ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza?
Es común que haya un retraso de 24 a 48 horas entre el momento en que despachamos su pedido y cuando el número de seguimiento comienza a mostrar actualizaciones en el sistema del transportista. Si su seguimiento no se ha actualizado después de 48 horas, le recomendamos esperar 24 horas más antes de contactarnos, ya que algunos proveedores de envío tienen ciclos de actualización más lentos. Si continúa sin actualizarse después de 72 horas, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando su número de pedido para investigar el estado de su envío.
9. ¿CasaNova envía productos internacionalmente?
Sí, CasaNova ofrece envíos internacionales a más de 50 países en todo el mundo. Contamos con asociaciones con transportistas confiables para garantizar que su mueble ergonómico llegue de forma segura sin importar su ubicación. Los costos de envío internacional varían según el destino y el peso del producto. Puede verificar si su país está disponible durante el proceso de compra ingresando su código postal. Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según la legislación de su país.
10. ¿Cómo me comunico con el equipo de atención al cliente de CasaNova?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirlo de múltiples formas. Puede enviarnos un correo electrónico a soporte@casanova-muebles.com, utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, o chatear en vivo con un representante durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, 9 AM a 6 PM hora del Este). También puede llamarnos al número de teléfono indicado en la sección de contacto. Nuestro objetivo es resolver sus inquietudes sobre nuestros muebles de oficina ergonómicos en el menor tiempo posible.